ISO20000认证标准成为IT信息技术服务行业的新兴标准 发布时间: 2020-02-13 10:22
ISO20000认证标准成为IT信息技术服务行业的新兴标准
现代企业和服务供应商面对日益复杂和不断变化的商业环境,正努力提高信息技术投资的价值。日益激烈的竞争和严格的法规要求使得商业环境更加复杂化。因此,提供稳定、高可用性而安全的服务已渐渐成为成功经营的关键。
为顺应上述的趋势,针对信息技术服务管理制订的管理体系 ISO 20000 系列即将公布。这些标准现时仍在起草阶段,但已加紧审批步伐,期望于 2006 年成为认可的 ISO 标准。这些标准不但和英国政府商业处(OGC)的信息技术基建数据库(ITIL)内所厘订的流程方法相配合,而且还作出了补充,而整个系列则是完全根据英国标准协会(BSI)所编制的 BS 15000 系列改编。BS 15000(ISO 20000)系列分为两个部分:
BS 15000-1(DIS ISO/IEC 20000-1)是正式的规定,定义了组织提供可控制服务的要求,组织所提供的服务质量必须是客户可接受的。范围包括:对管理体系的要求、计划及实施服务管理、计划及实施新的或有变动的服务、服务交付过程、关系过程、问题解决过程、控制过程和发布过程。